Trajetória

Experiência profissional

UX Writer Sênior

Ago 2025

Caixa Econômica Federal · alocado pela Fóton

  • Criação do Content System para o SuperApp da CAIXA. Para o MVP1, disponibilizei uma biblioteca de termos para botões com 99 variáveis que cobrem jornadas de Pix e Pagamentos
  • Desenvolvi processos de ContentOps para o CoE CX, unidade responsável pelas estratégias de experiência de cliente nos produtos digitais CAIXA
  • Conduzi mentorias de UX Writing com designers de conteúdo e de produtos para escalar a disciplina e a autonomia dos times

Content Designer Sênior

Set 2024

FTD Educação · alocado pela Matilha

  • Redesenho da página inicial da versão desktop da iônica. A partir de análise de gravações e mapa de calor, foi possível reorganizar a hierarquia da tela, transformando a página inicial em um hub de ação
  • Planejei réguas de comunicação do aplicativo, aumentando a retenção de usuários
  • Conduzi entrevistas, testes de usabilidade e testes A/B com professores
  • Escrita de artigos das principais dúvidas de uso da plataforma para a Central de Ajuda

Content Designer Sênior

Ago 2024 – Ago 2025

Bradesco · alocado pela Fri.to

  • Desenvolvimento de estratégia de conteúdo para os fluxos de amortização e quitação de crédito imobiliário no app, somando mais de 100 transações nos dois fluxos após melhorias
  • Apliquei insights de pesquisa em melhorias na tela de Quitação. Durante a fase piloto, 36 quitações foram realizadas em um único dia
  • Liderei o grupo de trabalho para padronizar e documentar mensagens de sucesso da BU de Crédito

Content Designer Pleno

Jul 2022 – Maio 2024

Itaú Empresas

  • Estruturação de uma biblioteca de mensageria de erros, escalando boas práticas em 17 jornadas e reduzindo em 16% a quantidade de ligações na Central de Atendimento
  • Escrevi microtexto sobre cadastro de biometria na área pré-logada, convertendo 34% de 95 mil clientes em um único dia
  • Estruturei o Guia de Voz e Tom do Itaú Empresas no Itaú Design Language (iDL)
  • Liderei o projeto de espaços de crise, criando componentes e conteúdo para informar clientes sobre instabilidades no app
Entrar em contato

Como trabalho

Processo de trabalho

Etapa 1

Descobrir

  • Análise de contexto e regras de negócio
  • Benchmark de conteúdo e padrões
  • Auditoria de conteúdo existente
  • Diagnóstico de acessibilidade textual
  • Revisão de pesquisas e dados de SAC
Figma Miro Maze Analytics

Etapa 2

Definir

  • Estratégia de conteúdo da feature
  • Mapa de jornada com mensagens críticas
  • Definição de tom, voz e persona textual
  • Mapa de termos e semântica
  • Priorização de pontos de fricção
Figma Miro Notion Confluence

Etapa 3

Desenvolver

  • Escrita de microtextos mobile e web
  • Textos para estados vazios e erros
  • Fluxos conversacionais e chatbot
  • Acessibilidade textual aplicada (WCAG)
  • Especificação textual para dev
Figma Jira Blip

Etapa 4

Entregar

  • Testes de usabilidade focados em texto
  • Testes A/B de microtexto
  • Documentação no Content e Design System
  • Governança de conteúdo
  • Revisão de impacto pós-release
Maze Figma Notion Analytics

Bagagem

Formação e habilidades

Formação acadêmica

Pós-graduação em Design de Conteúdo

CESAR School

Pós-graduação em História e Jornalismo

Unicap

Graduação em Jornalismo

Faculdade Maurício de Nassau

Cursos e certificações

Fundamentos de Liderança em Design

TheStarter

Design Systems Avançados

Detach!

UI Design com Figma

TheStarter

Métricas de UX: dados que guiam decisões

UXW 101

Masterclass UX Writing para Produtos Financeiros

Clube do UX Writing

Arquitetura da Informação para UX Writers

UXW 101

UX Agile

CESAR School

Habilidades

Content System UX Writing Content Design Content Ops Guia de escrita Design System Arquitetura da informação Acessibilidade Prototipagem Gestão de tempo Escuta ativa Colaboração

Ferramentas

Figma Miro Maze Azure DevOps Power Automate ChatGPT AdobeXD

Idiomas

Português

Nativo

Inglês

C1 — avançado

Espanhol

Básico