Sobre mim

Caixa Econômica Federal · alocado pela Fóton

• Criação do Content System para o SuperApp da CAIXA. Para o MVP1, disponibilizei uma biblioteca de termos para botões com 99 variáveis que cobrem jornadas de Pix e Pagamentos
• Desenvolvi processos de ContentOps para o CoE CX, unidade responsável pelas estratégias de experiência de cliente nos produtos digitais CAIXA
• Conduzi mentorias de UX Writing com designers de conteúdo e de produtos para escalar a disciplina e a autonomia dos times

FTD Educação · alocado pela Matilha

• Redesenho da página inicial da versão desktop da iônica. A partir de análise de gravações e mapa de calor, foi possível reorganizar a hierarquia da tela, transformando a página inicial em um hub de ação
• Planejei réguas de comunicação do aplicativo, aumentando a retenção de usuários
• Conduzi entrevistas, testes de usabilidade e testes A/B com professores
• Escrita de artigos das principais dúvidas de uso da plataforma para a Central de Ajuda

Bradesco · alocado pela Fri.to

• Desenvolvimento de estratégia de conteúdo para os fluxos de amortização e quitação de crédito imobiliário no app, somando mais de 100 transações nos dois fluxos após melhorias
• Apliquei insights de pesquisa em melhorias na tela de Quitação. Durante a fase piloto, 36 quitações foram realizadas em um único dia
• Liderei o grupo de trabalho para padronizar e documentar mensagens de sucesso da BU de Crédito

Itaú Empresas

• Estruturação de uma biblioteca de mensageria de erros, escalando boas práticas em 17 jornadas e reduzindo em 16% a quantidade de ligações na Central de Atendimento
• Escrevi microtexto sobre cadastro de biometria na área pré-logada, convertendo 34% de 95 mil clientes em um único dia
• Estruturei o Guia de Voz e Tom do Itaú Empresas no Itaú Design Language (iDL)
• Liderei o projeto de espaços de crise, criando componentes e conteúdo para informar clientes sobre instabilidades no app