Itaú Empresas · 2023
Contexto
Com a modernização do app Itaú Empresas, clientes tinham dificuldade em encontrar a jornada de biometria. A nova versão do app mudou os caminhos e a curva de aprendizado era real.
Havia ainda uma inconsistência de linguagem: em algumas telas, os termos "fingerprint" e "reconhecimento facial" eram usados de forma intercambiável, criando confusão sobre o que exatamente estava sendo solicitado.
Desafio
Criar uma comunicação clara e rápida sobre como cadastrar a biometria na versão modernizada do app, com prazo curto e sem ter ainda definido qual seria o ponto de contato ideal.
Junto com os times da Área Pré-logada e Segurança, percebemos que a área pré-logada, espaço com atalhos rápidos, poderia funcionar como um espaço de comunicação contextualizada.
Entrega
Os desenvolvedores sugeriram o componente Alert por ser de fácil implementação e teste. Definido o componente, começamos a construção semântica da mensagem.
Priorizamos as palavras "agilidade" e "segurança", trazidas com frequência por clientes nos testes da área pré-logada.
Como atendemos clientes iOS e Android, optamos por "biometria" como termo guarda-chuva, acompanhado de ícone para gerar identificação com o sistema operacional. A decisão também foi para evitar termos estrangeiros na tela.
Com isso, entregamos:
Resultado
O resultado mostrou que a área pré-logada é um espaço escaneável para cliente, abrindo caminho para trazer informações contextualizadas e relevantes em outros momentos da jornada.
Aprendizados
Um microtexto bem colocado, no momento certo e com as palavras certas, pode converter dezenas de milhares de pessoas em um único dia. A escolha do componente e do vocabulário foram decisivas para o resultado.
Esse projeto também mostrou o valor de ouvir cliente nas pesquisas: os termos ditos nas pesquisas facilitaram a criação da mensagem.
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